Operação previsível
Padronização de fluxos, gestão de risco e práticas de governança para dar consistência à rotina.
Governança e humanização na saúde
Programa de Aceleração e Excelência Clínica
Processos consistentes e relações humanas para transformar a jornada do paciente.
A experiência do paciente começa na forma como a equipe trabalha.
Fluxos informais, ruídos de comunicação e ambientes desorganizados geram desgaste e desperdício. O programa conecta governança, desenvolvimento humano e padronização para estruturar a rotina da instituição e cuidar de cada etapa do atendimento.
Para quem é
- Clínicas médicas, instituições de saúde e grupos hospitalares.
- Sócios e gestores que buscam estruturar processos e desenvolver a liderança.
- Médicos, equipes assistenciais e de atendimento que querem melhorar a comunicação e a jornada do paciente.
Resultados esperados
O que esta frente organiza.
Ganhos práticos conectados ao contexto, ao escopo e à participação de cada profissional ou organização.
Atendimento humanizado
Guestologia aplicada à jornada do paciente, alinhando segurança, cortesia, experiência e eficiência.
Comunicação e liderança
CNV, inteligência emocional e negociação para lidar com conflitos, construir acordos e fortalecer a segurança psicológica.
Ambientes organizados
Metodologia 5S adaptada à saúde, com controle visual e auditoria para reduzir desperdícios e sustentar padrões.
Abordagem
Como o trabalho acontece.
Uma sequência clara para compreender o desafio, estruturar a resposta e levar o aprendizado ou a mudança para a prática.
- 01Atendimento e jornada do paciente
Módulo de encantamento e atendimento de alta performance: leitura de necessidades, emoções, preconceitos e desejos; alinhamento de equipe, ambiente e processos da chegada ao pós-atendimento.
- 02Liderança humanizada e CNV
Aplicação dos quatro passos da Comunicação Não Violenta: observação, sentimento, necessidade e pedido claro. Práticas de escuta e feedback para gestores, médicos e equipes.
- 03Negociação e gestão de conflitos
Negociação baseada em princípios do Harvard Negotiation Project: separar pessoas do problema, identificar interesses e a melhor alternativa à negociação de um acordo (MAANA), preservando vínculos.
- 04Programa 5S hospitalar e clínico
Triagem, organização, limpeza, padronização e disciplina. Implementação com comissão multidisciplinar, mutirão prático e auditorias mensais, com meta de pelo menos 80% de conformidade.
Entregáveis
Programa Master: quatro módulos completos, consultoria de implantação do 5S, diagnóstico sensorial e auditorias de acompanhamento
Módulo Essencial: padronização do atendimento ao paciente, implantação e mapeamento do programa 5S
Executive Workshop: treinamento imersivo de liderança, CNV e negociação estratégica para sócios e gestores
Especificação e padronização de materiais para produção gráfica: uniformes, kits de boas-vindas, papelaria, acessórios de identidade e sinalização 5S, conforme escopo alinhado
Formato
Programa Master — Imersão e Implantação60 horas em 3 meses • Módulos 01 a 04
Módulo Essencial — Operação e 5S32 horas em 1,5 mês • Módulos 01 e 04
Executive Workshop — Liderança e CNV16 horas em 2 dias • Módulos 02 e 03
Proposta comercial personalizada, sob consulta. Os módulos e entregáveis seguem o formato contratado; os materiais de identidade contemplam especificação e padronização para produção gráfica.
Próximo passo
Que experiência sua instituição quer oferecer?
Converse com Juêzessy sobre os desafios da sua clínica ou instituição e o formato mais adequado para a equipe.